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2025年03月15日 星期六
交通部:網(wǎng)購(gòu)快遞擬先驗(yàn)收后簽字
2012-12-14

快遞業(yè)在京發(fā)展迅速,但是電商促銷后快遞件爆倉(cāng),快遞變慢遞等問題也十分突出。

為解決快遞市場(chǎng)中存在的突出問題,交通部起草了《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂征求意見稿)》,公開征求意見。意見稿規(guī)定,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期,認(rèn)真處理用戶投訴。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件),企業(yè)應(yīng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù),并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù),驗(yàn)收無異議后,由收件人簽字確認(rèn)。

快件投遞到約定地址

記者對(duì)比發(fā)現(xiàn),意見稿新增“經(jīng)營(yíng)主體”一章,規(guī)定國(guó)家對(duì)快遞業(yè)務(wù)實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可制度。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù),應(yīng)向郵政部門申請(qǐng),取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可;未經(jīng)許可,任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)不得將快遞業(yè)務(wù)委托給未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)經(jīng)營(yíng),不得以任何方式超越經(jīng)營(yíng)許可范圍委托經(jīng)營(yíng)。

意見稿明確規(guī)定,填寫快遞運(yùn)單前,快遞公司應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款,并建議寄件人對(duì)貴重物品購(gòu)買保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù);企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)完成快件投遞,并且應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人(或者收件人指定的代收人)。

網(wǎng)購(gòu)擬先驗(yàn)收再簽字

快遞行業(yè)“先簽字后驗(yàn)貨”的霸王條款一直飽受詬病。昨日公布的意見稿規(guī)定,投遞快件(郵件)應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快件(郵件)外包裝完好,由收件人簽字確認(rèn)。外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況,企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件),企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù),并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù),驗(yàn)收無異議后,由收件人簽字確認(rèn)。

認(rèn)真處理用戶投訴

電商一狂歡,快遞就爆倉(cāng),快遞變慢遞的投訴也接踵而來。意見稿規(guī)定,快遞公司應(yīng)當(dāng)妥善應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)高峰期,及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示,認(rèn)真處理用戶投訴。意見稿明確規(guī)定,快遞公司對(duì)無法投遞的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)退回寄件人。快遞公司在從事快遞業(yè)務(wù)的同時(shí),向用戶提供代收貨款服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)建立有關(guān)安全管理制度,與寄件人的合同中應(yīng)當(dāng)對(duì)代收貨款服務(wù)的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定。

服務(wù)阻斷需及時(shí)上報(bào)

快遞公司應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷、暫停快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí),應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)向郵政等部門報(bào)告,并向社會(huì)公告;以加盟方式開展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的,被加盟人、加盟人應(yīng)當(dāng)分別向所在地郵政部門報(bào)告。郵政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的管理。



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