為進(jìn)一步提升全員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，打造富海能源五星優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿站，6月1日，富海能源服務(wù)提升專項培訓(xùn)項目在東營職業(yè)學(xué)院正式啟動。石油與化學(xué)工程學(xué)院黨總支副書記王樹亭、富海能源總經(jīng)理曹輝、副總經(jīng)理郭英俊和李瑋、職能部室與區(qū)域負(fù)責(zé)人、油站經(jīng)理、終端銷售顧問代表等60余人參與啟動會。會議由綜合管理部主任李善燕主持。
王樹亭書記首先歡迎富海能源到東營職業(yè)學(xué)院組織活動，對富海能源和東職的校企合作表示全力支持，衷心期望各位學(xué)員充分利用培訓(xùn)機會，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，提升服務(wù)能力。
培訓(xùn)老師李桂霞詳細(xì)介紹了培訓(xùn)目標(biāo)和詳細(xì)方案。本次培訓(xùn)將以客戶良好的體驗為中心、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地扎根為中心、以創(chuàng)新協(xié)作為中心，通過服務(wù)調(diào)研、集中培訓(xùn)、建立規(guī)范、導(dǎo)入規(guī)范和效果落地相結(jié)合的方式，打造一支充滿自信心、內(nèi)驅(qū)力、存在力的團(tuán)隊，一支主動性高、榜樣性強的管理團(tuán)隊，一支抗壓力強、能當(dāng)責(zé)、愿創(chuàng)新的服務(wù)團(tuán)隊。
副總經(jīng)理李瑋表示大家要以服務(wù)提升項目為契機，發(fā)揚“敢學(xué)、比學(xué)、好學(xué)”精神，查找存在問題，從每一處細(xì)節(jié)開始，堅持不懈提升服務(wù)水平，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念深入人心，以達(dá)到服務(wù)態(tài)度更加貼心、服務(wù)溝通更加高效、加油體驗更加舒適、客戶滿意度持續(xù)提升的目標(biāo)，共同打造富海能源服務(wù)品牌。相信大家只要心往一處使，勁往一處擰，一定能夠順利完成服務(wù)提升培訓(xùn)項目的目標(biāo)。同時，李瑋宣讀了本次服務(wù)提升項目的標(biāo)桿站打造名單及獎勵方案。
各區(qū)域經(jīng)理與油站經(jīng)理代表承諾將盡全力、積極主動、拼搏創(chuàng)新、榜樣示范地帶領(lǐng)團(tuán)隊完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地及現(xiàn)場6S標(biāo)準(zhǔn)落地。
來自五個區(qū)域的五名油站經(jīng)理代表相繼發(fā)言，均表示在當(dāng)前市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，必須持續(xù)提高服務(wù)水平，以滿足客戶的多樣化需求，才能保持在市場中的競爭優(yōu)勢；鄭重承諾：將珍視此次培訓(xùn)機會，全身心投入其中，通過系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)以及實踐鍛煉，不斷提升個人的服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，讓每一位客戶都能深切感受到富海能源所傳遞的真誠與用心。
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)老師與富海能源經(jīng)營層的共同見證下，富海能源服務(wù)提升項目正式啟動。
總經(jīng)理曹輝首先向校領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)老師的平臺搭建與賦能支持表示感謝，分享了富海控股兩大煉廠B端銷售現(xiàn)場服務(wù)體系打造、胖東來研學(xué)的經(jīng)典案例，強調(diào)打造差異化、專業(yè)化、極致化服務(wù)是塑造核心競爭力的關(guān)鍵所在，并提出三點要求：
一是要塑造服務(wù)文化，強化以客戶為中心的理念，要向客戶提供三種價值：實用價值（產(chǎn)品價值）、附加價值（良好且豐富的服務(wù)體驗）、情緒價值（為人車生活富能，傳遞快樂和美好）；
二是打造有生命力、可自迭代的服務(wù)體系，要以客戶需求為牽引，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)項目，持續(xù)提升服務(wù)水平；
三是健全激勵獎懲機制，以客戶滿意度和忠誠度提升為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，加大力度獎勵服務(wù)之星、銷售之星、金點子之星等業(yè)績突出的員工，樹典范、立標(biāo)桿，營造良好的服務(wù)氛圍。
本次服務(wù)提升項目啟動會議的圓滿召開，標(biāo)志著富海能源服務(wù)水平向更深層次優(yōu)化與提升邁出了堅實的一步。富海能源人將始終堅守“每天超越自我，時刻追求卓越”的企業(yè)精神，深入貫徹“為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，致力于為廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)以及更為舒適的加油體驗。
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